Integrasi Total Panduan Membangun Sistem Hospitality untuk Hotel Modern.

Delta Admin
December 16, 2025
12:12 am

Anda Pengusaha Hotel ?

Apakah Anda seorang Pengusaha Hotel ?

Seringkali fokus utama tertuju pada pembangunan properti yang mewah, namun sayangnya, sistem operasional dan teknologi di dalamnya sering kali diabaikan.

Akibatnya, sistem menjadi berantakan, dan keluhan tamu meningkat secara signifikan.

Hotel Lebih dari Sekadar Bangunan

Hotel adalah ekosistem yang dibangun untuk melayani dan menjamin kenyamanan tamu. Selain desain dan fasilitas, sistem internal harus menjamin keselamatan (safety) serta mampu memenuhi kebutuhan dan tren teknologi yang terus berkembang saat ini.

Apa Itu Sistem Hotel yang Terintegrasi?

Sistem Hotel yang Terintegrasi adalah teknologi yang dirancang khusus untuk mendukung seluruh alur layanan tamu dan operasional hotel.

Sistem ini mencakup segala hal, mulai dari reservasi (online dan offline) hingga pelaporan keuangan dan manajemen internal.

Hospitality System:

Mari kita mulai dengan memahami bahwa Sistem Hotel (Hospitality System) adalah satu kesatuan sistem terintegrasi yang tidak dapat dipisahkan.

Sistem ini terdiri dari 3 (tiga) komponen utama yang saling mendukung:

Hardware ( perangkat keras )
Software ( Perangkat Lunak )
Network ( jaringan )

1. Perangkat Keras (Hardware Device)

Meliputi seluruh peralatan fisik yang terpasang di hotel untuk menunjang operasional, keamanan, dan layanan tamu, di antaranya:

Data Communication Equipment
- Router
- Server
- Core Switch
- Distribution Switch
- Wi-Fi Access Point
- Komputer / laptop
Access & Security Equipment
- CCTV
- Access Control & Door Lock
Voice Communication Equipment
- PABX
- Telephone
Info & Entertainment Equipment
- IP TV

2. Perangkat Lunak (Software)

Perangkat Lunak adalah aplikasi dan sistem operasi yang dirancang khusus untuk menjalankan dan mendukung Perangkat Keras (Hardware Device) agar dapat bekerja secara optimal, terintegrasi, dan efisien untuk menunjang seluruh operasional hotel.

Software PMS Hotel
Platform IPTV

3. Jaringan (Network)

Untuk mendukung optimalisasi dan integrasi penuh dari perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (software) hotel, diperlukan infrastruktur jaringan perkabelan yang handal, terstruktur, dan terintegrasi.

Infrastruktur ini utamanya dibangun menggunakan dua jenis media transmisi:

Jaringan Kabel Fiber Optic:

Digunakan sebagai jalur utama (backbone) untuk transfer data berkecepatan tinggi antar switch ( dari Core Switch ke Distribution Switch di setiap lantai ).

Jaringan Kabel UTP Category 6 ( Cat6 ):

Digunakan sebagai koneksi data standar dari Distribution Switch ke perangkat pengguna akhir (end-user devices), seperti : komputer, IP Phone, dan Access Point.

Network Hospitality System Topology

Mari kita memahami gambar topologi jaringan diatas

Network Hospitality System Topology terdiri dari 4 bagian yang saling terintergrasi.

Data Communication Network & Hotel Application

Jaringan Komunikasi Data dan Aplikasi Hotel di mulai dari

A. Internet Access

Kualitas dan keandalan akses internet adalah elemen krusial dalam operasional hotel modern. Untuk menjamin layanan yang tanpa henti, hotel memerlukan minimal dua Penyedia Layanan Internet (ISP) yang terpisah:

Keterangan	Fungsi	Kapasitas Minimal
ISP 1 (Main Backbone)	Jalur utama koneksi internet harian.	300 Mbps
ISP 2 (Backup Backbone)	Jalur cadangan yang berfungsi sebagai failover otomatis jika ISP utama mengalami gangguan.	150 Mbps

Akses internet ini akan digunakan untuk mendukung seluruh kebutuhan digital hotel, yang meliputi:

Layanan Tamu:Akses Wi-Fi di kamar dan area publik.
Operasional Manajemen: Komunikasi kantor, Property Management System (PMS), dan aplikasi operasional.
Akses IPTV: Penyediaan konten televisi dan layanan interaktif melalui IP.
Kontrol CCTV Jarak Jauh: Pemantauan dan pengelolaan sistem keamanan.

B. Perangkat Router (Router Device)

Router adalah perangkat inti yang berfungsi sebagai Pengelola Jaringan (Network Management) utama hotel. Fungsinya sangat krusial untuk memastikan seluruh sistem yang terhubung dapat beroperasi secara optimal dan stabil.

Fungsi utama Router meliputi:

Sumber Koneksi Internet: Mengelola dan mendistribusikan sumber internet dari kedua ISP (Internet Service Provider) ke seluruh jaringan internal hotel.
Keamanan Jaringan (Firewall): Bertindak sebagai gerbang keamanan utama untuk melindungi jaringan internal hotel dari akses atau ancaman eksternal yang tidak sah.
Pengaturan Jalur (Routing): Menentukan jalur terbaik bagi lalu lintas data antar berbagai perangkat dan layanan.
Manajemen Bandwidth: Mengatur alokasi dan prioritas penggunaan bandwidth untuk setiap layanan (misalnya, memberikan prioritas lebih tinggi untuk operasional PMS dibandingkan dengan akses tamu biasa).
Pengaturan Traffic (V-LAN): Melakukan segmentasi jaringan menggunakan Virtual Local Area Network (V-LAN) untuk memisahkan dan mengisolasi lalu lintas data (misalnya memisahkan V-LAN Tamu, V-LAN Staf, dan V-LAN CCTV) guna menghindari konflik yang dapat mengganggu operasional hotel.

C. Core Switch

Core Switch adalah perangkat inti utama dalam infrastruktur jaringan hotel yang bertanggung jawab mengatur seluruh lalu lintas jaringan distribusi. Ini berfungsi sebagai titik temu berkecepatan tinggi (high-speed backbone) bagi semua switch yang berada di lantai atau area lain.

Spesifikasi Teknis yang Dibutuhkan

Untuk kinerja optimal, Core Switch membutuhkan spesifikasi minimum sebagai berikut:

- Port Ethernet: Minimal 24 Port Gigabit Ethernet (10/100/1000 Mbps).
- Port Uplink (Trunking): Memiliki Port SFP (Small Form-factor Pluggable) minimal dengan kecepatan 10 Gigabit (10Gb).
- Lapisan Jaringan (Layer): Minimal harus sudah berkemampuan Layer 3.

Jenis Port	Peruntukan / Koneksi	Fungsi
Port Ethernet (Gigabit)	Menghubungkan perangkat di dalam rack server.	Digunakan untuk koneksi perangkat keras utama seperti Router, NVR, Server, IP PABX, dan PC Controller.
Port SFP (10Gb)	Menghubungkan Switch Distribusi.	Digunakan sebagai jalur Trunking / Backbone yang menghubungkan Core Switch dengan Distribution Switch yang berada di setiap lantai hotel.

D. Distribution Switch

Distribution Switch adalah perangkat yang bertindak sebagai pusat penyambungan jaringan di tingkat lokal (misalnya per lantai atau per area gedung). Fungsinya adalah menyalurkan koneksi jaringan dari Core Switch ke seluruh perangkat pengguna (User Devices)

Spesifikasi Teknis yang Dibutuhkan

- Lapisan Jaringan (Layer): Menggunakan Switch Layer 2.
- Port Ethernet: Memiliki Port Ethernet Gigabit (1Gb) untuk koneksi perangkat pengguna.
- Port Uplink (Trunking): Memiliki Port SFP minimal dengan kecepatan 10 Gigabit (10Gb)

Peran dan Koneksi Perangkat

Distribution Switch menghubungkan berbagai perangkat akhir di seluruh area hotel, termasuk:

- Staf Operasional : Komputer Resepsionis, Komputer Staf Manajemen.
- Akses Tamu : Wi-Fi Access Point, Laptop tamu.
- Layanan Kamar : IPTV, Hotel Doorlock (kunci pintu elektronik).
- Keamanan dan Kontrol : PC Reader Akses Kontrol, dan perangkat end-user lainnya

E. Server PMS Hotel (Property Management System)

Server PMS adalah perangkat utama yang paling krusial dalam bisnis perhotelan. Sistem ini dibangun untuk mengotomatisasi dan mengakomodir seluruh layanan operasional hotel, mulai dari proses reservasi (online maupun offline) hingga laporan aset dan keuangan.

Memilih server PMS yang tepat sangat penting. terdapat dua opsi yang dapat dipilih :

Pilihan Server	Deskripsi	Keunggulan Utama
1. Server On-Premise	Menggunakan perangkat keras (hardware) fisik yang dipasang secara lokal di dalam rack server hotel Anda.	Kontrol penuh terhadap data dan sistem oleh pihak hotel (memerlukan investasi hardware awal).
2. Server Cloud	Sistem yang diakses melalui internet, di mana hotel cukup membayar biaya berlangganan bulanan kepada penyedia layanan (vendor).	Tidak memerlukan investasi hardware awal yang besar; lebih fleksibel dan mudah diakses dari mana saja.

2. Hotel Door Lock & Access Control

Sistem ini adalah solusi keamanan terintegrasi yang mengatur akses tamu dan staf di seluruh area hotel.

Perangkat	Fungsi	Lokasi Pemasangan
Hotel Door Lock	Kunci elektronik yang dikhususkan untuk pintu masuk setiap kamar tamu.	Setiap Pintu Kamar Tamu
Access Control	Kunci elektronik yang dipasang pada pintu selain kamar, untuk membatasi akses ke area tertentu.	Pintu Koridor, Pintu Darurat, Pintu Lift, Ruang Khusus Staf, dll.

Media Akses (Kartu Elektronik)

Kartu Kunci: Tamu akan diberikan media akses berupa kartu elektronik saat melakukan check-in di resepsionis.
Masa Aktif: Kartu ini hanya aktif selama periode tamu menginap di hotel.

Jangkauan Akses Kartu

Kartu elektronik tamu dapat digunakan untuk membuka:

Pintu Kamar Tamu yang bersangkutan.
Akses Lift, hanya menuju lantai kamar tamu menginap.
Ruang Publik yang diizinkan, seperti restoran, kolam renang, kafe, dan pusat kebugaran (Gym).

3. Network CCTV

CCTV merupakan peralatan krusial bagi properti hotel. Selain berfungsi sebagai pemantau sistem keamanan harian, CCTV juga menjadi sarana vital untuk investigasi saat terjadi insiden yang tidak diinginkan, seperti kehilangan barang, kecelakaan kerja, atau sebagai bukti keselamatan karyawan dan tamu saat terjadi bencana.

Spesifikasi Kamera dan Penempatan

Spesifikasi kamera dan penempatannya harus sesuai dengan standar keamanan hotel:

1. Kamera CCTV Indoor (Tipe Dome IP Camera)
  - Resolusi minimal 4 Megapixel (Mpx).
  - Lokasi Penempatan:

1. - - Area Publik :
      - Lobi Hotel, Restoran, Meeting Room, Kitchen (Dapur).
    - Akses dan Sirkulasi :
      - Koridor Kamar, Lobi Lift, Parkir dalam gedung, dan di dalam Lift.
    - Area Operasional :
      - Ruang Server, Ruang Gym, Office Management, Gudang, Ruang Genset, dan Ruang Pompa Hidran.
2. Kamera CCTV Outdoor (Tipe Bullet IP Camera)
  - Resolusi minimal 4 Megapixel (Mpx).
  - Lokasi Penempatan:
    - Area Luar :
      - Area Parkir Luar, Drop Off (Area penurunan tamu), Pagar Batas.
    - Area Umum :
      - Rooftop (atap), Kolam Renang, dan Taman Bermain.
3. NVR (Network Video Recorder) dan Display Monitoring

Komponen	Spesifikasi / Fungsi	Keterangan
NVR	Kapasitas channel harus disesuaikan dengan jumlah total kamera yang terpasang.	Jumlah channel NVR minimal sama atau lebih besar dengan Jumah Camera terpasang
Durasi Rekaman	Rekaman CCTV minimal harus tersimpan selama 1 (Satu) Bulan.	Standar retensi data keamanan hotel.
Monitor Induk	Terpusat di Ruang Server.	Untuk pemeliharaan dan teknis sistem.
Monitor Backup	Terpusat di Ruang Sekuriti.	Untuk pemantauan keamanan harian oleh petugas.
Access Online Viewer	Terkoneksi dengan jaringan internet Online	Untuk pemantauan keamanan jarak jauh oleh pemilik Hotel atau Staff yang memiliki otoritas tinggi

4. Voice Coomuncation ( Sistem Komunikasi Suara / PABX )

Sistem PABX (Private Automatic Branch Exchange) adalah infrastruktur komunikasi telepon yang wajib tersedia di seluruh area hotel. Sistem ini tidak hanya berfungsi sebagai fasilitas, tetapi juga merupakan persyaratan perizinan wajib untuk memenuhi standar klasifikasi bintang hotel.

1. PABX Sebagai Alat komunikasi (Extension)

PABX alat komunikasi antar ruangan penting, seperti:

1. - Resepsionis (Reception)
  - Ruang Staf dan Kantor Manajemen
  - Restoran
  - Setiap Kamar Tamu
  - Meeting Room (Ruang Pertemuan)
2. Fungsi Utama PABX (Selain Komunikasi)

Selain sebagai alat komunikasi dasar, sistem PABX juga memiliki fungsi keselamatan dan layanan tamu yang krusial:

- - Panggilan Morning Call: Memfasilitasi layanan panggilan bangun untuk tamu, khususnya untuk rombongan.
  - Voice Announcement (Peringatan Bahaya): Saat terjadi keadaan darurat/bencana, PABX dapat mengaktifkan sistem pemberitahuan suara:
    - Semua telepon di kamar atau area penting akan berdering secara serentak.
    - Setelah gagang telepon diangkat, tamu/staf akan mendengar pesan suara darurat (Voice Announcement) yang berisi tanda bahaya atau instruksi evakuasi.

5. Smart Hospility TV

Smart Hospitality TV adalah sistem hiburan dan informasi interaktif yang dirancang khusus untuk meningkatkan pengalaman tamu hotel. Seluruh fasilitas, layanan, dan informasi hotel dapat diakses dan dikontrol melalui satu layar TV di kamar tamu.

Fitur utama yang disediakan meliputi:

1. Informasi Tamu dan Hotel (Guest & Hotel Info)

Fitur ini memberikan informasi personal dan umum segera setelah TV dihidupkan:
1. Ucapan Selamat Datang (HM Greeting): Pesan sambutan yang dipersonalisasi akan tampil di layar saat TV pertama kali diaktifkan.
  
  Identitas Tamu (Guest ID): Nama tamu akan ditampilkan, untuk memberikan sentuhan personal.
  
  Fasilitas Kamar (Room Facility): Daftar fasilitas dan panduan penggunaan perangkat di dalam kamar.
  
  Akses Wi-Fi: Informasi akses internet, termasuk kode atau barcode yang dapat dipindai langsung dari layar TV untuk koneksi cepat.
  
  Informasi Cuaca (Weather Info): Informasi cuaca real-time di wilayah hotel.
2. Layanan Interaktif Hotel (Service)

Tamu dapat mengakses dan memesan berbagai layanan hotel dengan mudah melalui menu scroll menggunakan remote control TV:
1. Informasi Fasilitas: Detail mengenai fasilitas hotel (seperti Kolam Renang, Gym, Spa, Minibar, dan Restoran).
  
  Pemesanan Makanan (Order Menu): Pemesanan menu makanan dan minuman (Room Service).
  
  Layanan Transportasi: Layanan antar jemput tamu atau penyewaan kendaraan.
  
  Informasi Area Lokal: Panduan tempat wisata dan kuliner terdekat dari hotel.
3. Hiburan (Entertainment)

Menyediakan berbagai pilihan hiburan multimedia berkualitas tinggi:
1. Siaran TV Langsung (Live TV): Saluran TV lokal dan internasional.
  
  Musik & Radio: Akses ke musik dan stasiun radio online lokal maupun internasional.
  
  Film: Pilihan film dan tayangan hiburan lainnya.

Spesifikasi Smart Hospitality TV

Kategori	Keterangan	Detail Spesifikasi
Hardware	Perangkat Televisi	Menggunakan Smart Google TV (Ukuran layar bervariasi dari 32 inci hingga 65 inci).
Software	Antarmuka Tamu (User Interface)	Menggunakan Aplikasi Launcher Smartiv atau sejenisnya.
Platform	Distribusi Aplikasi	Dapat diunduh dan diperbarui melalui Google Play Store.
Jaringan	Kebutuhan Koneksi Internet	Koneksi internet minimal 3 Mbps per unit TV untuk menjamin kualitas streaming dan interaktivitas.
Pembayaran	Model Bisnis	Sistem kontrak berlangganan bulanan/tahunan (tanpa investasi software besar di awal).